平成２４年度 秋期 ＩＴパスポート試験 問１−２０ 解答編



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ＩＴパスポート

（エントリ試験）

の解答と解説のページです。

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問１ 営業秘密を保護する法律はどれか。
ア 独占禁止法
イ 特定商取引法
ウ 不正アクセス禁止法
エ 不正競争防止法
解答 エ
解説 それぞれの法律の概要を以下にまとめます。

独占禁止法：私的独占、不当な取引制限及び不公正な取引方法を禁止し、事業支配力の過度の集中を防止して、公正且つ自由な競争を促進する。
特定商取引法：特定商取引を公正にし、購入者等の利益を保護し、商品等の流通及び役務の提供を適正かつ円滑にする。
不正アクセス禁止法：不正アクセス行為を禁止するとともに、電気通信回線を通じて行われる電子計算機に係る犯罪の防止する。。
不正競争防止法：事業者間の公正な競争を確保するため、不正競争の防止及び不正競争に係る損害賠償に関する措置等を講じ、経済の健全な発展に寄与する。

なお、営業秘密とは、不正競争防止法で『秘密として管理されている有用な技術上又は営業上の情報であって、公然と知られていないもの』とされています。
問２ 業務プロセスのモデリングに用いられるＤＦＤの記述例として、適切なものはどれか。
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解答 イ
解説 ＤＦＤ（Data Flow Diagram）とは、データの源泉・吸収・処理・蓄積などの関係を、以下のような図を用いて、データフロー、プロセス、ファイル、外部の４つの記号によって表現します。

画像（問DFD）を表示できません

これにより、業務を構築する処理と、その間で受け渡されるデータの流れを表すことができます。

選択肢アは、アローダイアグラムの例です。
選択肢ウは、木構造の例です。
選択肢エは、特性要因図（フィッシュボーン）の例です。
問３ 企業の情報システム全体の最適化計画に関する承認責任者として、適切なものはどれか。
ア ＣＩＯ
イ ＲＦＰ作成部門長
ウ 基幹システムが対象とする業務部門長
エ システム開発プロジェクトマネージャ
解答 ア
解説 ＣＩＯ（Chief Information Officer：最高情報責任者）とは、情報技術部門の責任を負う役職をいいます。また、情報戦略の立案や主導を行う責任者でもあります。
問４ Ａ商店街では、インターネット上にサイトを作り、商店街のプロモーションを行うことにした。サイトに組み込むことによって、顧客とのコミュニケーションの向上が期待できるものはどれか。
ア ＳＣＭ
イ ＳＮＳ
ウ ＳＱＬ
エ ＳＳＬ
解答 イ
解説 それぞれの用語を以下にまとめます。

ＳＣＭ（Supply Chain Management：供給連鎖管理）とは、材料の調達から販売までを最適化することで無駄をなくし、最適な生産を行うという材料販売管理システムです。
ＳＮＳ（Social Network Service）：mixiなどの会員制のユーザが閲覧できる、閉じたコミュニティを形成するインターネット上のサービス
ＳＱＬ（Structured Query Language）：データベースを操作するための言語で、データ定義言語（ＤＤＬ）とデータ操作言語（ＤＭＬ）に分けられる。
ＳＳＬ（Secure Sockets Layer）：トランスポート層で暗号化通信を行ない、上位層の安全な通信を行う。ＨＴＴＰＳ通信を行う場合などに用いられる。
問５ 経営判断や業務遂行などに活用するために、データベースに蓄積された顧客の購買履歴などのデータを分析して、有用な情報を抽出する手法はどれか。
ア データクレンジング
イ データマイニング
ウ データマネージング
エ データモデリング
解答 イ
解説 それぞれの用語を以下にまとめます。

データクレンジング：データベース内の重複データや異常データを削除し、データベースの質を向上させること。
データマイニング：業務で蓄積してきたデータを目的別にまとめたものをデータベース（データウェアハウス）から、相関関係などを分析することによって、今後の意思決定を支援すること。
データマネージング：データベースを適切に運用、管理、データ蓄積するために、管理を適切に行うこと。
データモデリング：業務やプロセス、データ構造といったものを抽象的なモデル（ＵＭＬ等）で表現すること。
問６ 社員育成方法のうち、ＯＦＦ−ＪＴに分類されるものはどれか。
ア 現場に権限を与えることによって自主性を生み出す。
イ 仕事を離れて実施される教育訓練を通じて、知識や技術を習得させる。
ウ 実際の仕事を通じて計画的に指導・育成し、必要な知識や技術を習得させる。
エ 質問や簡単なアドバイスを投げかけ、自ら目標に向かって行動を起こすように仕向ける。
解答 イ
解説 ＯＮ−ＪＴとＯＦＦ−ＪＴについて以下にまとめます。

ＯＪＴ（On the Job Training）とは、現場で実際に業務を行いながら行う研修をいいます。
Ｏｆｆ−ＪＴ(Off the job Training)とは、現場から離れて、研修センタなどで特定の技能・知識を付ける研修をいいます。。
問７ 取引先に対する売掛金の貸し倒れに備えて、他者よりも優先的に、取引先の財産の一部を売掛金に充当できるようにする行為はどれか。
ア 借入金の追加
イ 請求書の発行
ウ 担保の設定
エ 利息の増額
解答 ウ
解説 まず、貸し倒れというのは、品物を納品したがお金をもらうまえに、相手の会社が倒産するなどして、お金を払ってもらえないことを言います。そのため、貸し倒れとならなためには、相手に支払い能力があるかを審査する必要があります。それでも貸し倒れとなるリスクはありますので、現金以外の担保などを抑えておくという手段も有用です。
問８ ２種類のデータの関係性を表すことを目的として用いるものはどれか。
ア 決定表
イ 散布図
ウ 特性要因図
エ パレート図
解答 イ
解説 それぞれの図を以下にまとめます。

決定表：以下のような図で、各種条件のＹｅｓ、Ｎｏの組合せとその結果の対応を記述します。
決定表を表示できません

散布図：以下のような図で、２変数間の相関関係を記述します。
散布図を表示できません

特性要因図：以下のような図で、最終的な特性や目的を徐々に詳細化し、要因と原因との因果関係を記述します。
特性要因図を表示できません

パレート図；以下のような図で、各項目の値の棒グラフと累積比率の折れ線グラフを合わせて表示したもので、主要な構成要素の比率を記述します。
パレート図を表示できません
問９ インターネットを利用した企業広告に関する新たなビジネスモデルを考案し、コンピュータシステムとして実現した。この考案したビジネスモデルを知的財産として、法的に保護するものはどれか。
ア 意匠法
イ 商標法
ウ 著作権法
エ 特許法
解答 エ
解説 代表的な知的財産権を以下にまとめます。

特許権：自然法則を利用した技術的思想に基づいて発明したもの（高度であること）
実用新案権：自然法則を利用した技術的思想に基づいて発明したもの（高度さは求められない）。物品の形状、構造または組合せに係わる考案であるもの。
商標権：文字や図形、記号、立体的形状などで表した商品のマークのもの。
意匠権：新規性と創作性があり、美感を起こさせる外観を有する物品の形状・模様・色彩のデザインのもの。
著作権：思想又は感情や文章や音、絵などで創造的に表現したもの。

ビジネス方法に係る発明に与えられる特許をビジネスモデル特許といいます。
問１０ コーポレートガバナンスを説明したものとして、適切なものはどれか。
ア 企業が企業活動を行う上で守るべき道徳や価値規範のこと
イ 企業のメンバが共有する価値観、思考・行動様式、信念などのこと
ウ 企業の目的に適合した経営が行われるように、経営を統治する仕組みのこと
エ 企業も社会を構成する一市民としての義務を負うべきとする考え方のこと
解答 ウ
解説 それぞれの選択肢の用語を以下にまとめます。

選択肢ア：企業コンプライアンス・企業倫理
選択肢イ：経営理念・経営方針
選択肢ウ：コーポレートガバナンス（企業統治）
選択肢エ：CSR(Corporate Social Responsibility)
問１１ 製品に関するＰＰＭに関して、次の記述中のａ，ｂに入れる字句の適切な組み合わせはどれか。

[　ａ　]とは、少ない投資で利益を生み出す製品群である。これに対して、[　ｂ　]は、将来の成長のためには一定以上の投資が必要となる製品群である。

画像（問11ans）を表示できません
解答 イ
解説 プロダクトポートフォリオマネジメント（ＰＰＭ）は、市場における自社の客観的な立場を把握し、資源配分などを決めるために用いられます。例を下に図示します。

プロダクトポートフォリオマネジメントを表示できません

各象限の状態を解説しておきます。
問題児（導入期）：マーケティングへの参入を考える
花形（成長期）：今後に期待ができるが、まだ資金の投入が必要
金のなる木（成熟期）：利益が安定し、収入が期待できる
負け犬（衰退期）：マーケティングからの撤退を考える

マーケティングの流れは、問題児 → 花形 → 金のなる木 → 負け犬となります。
問１２ ＣＡＭの導入効果として適切なものはどれか。
ア コンピュータを利用して工作機械を制御することで、製造作業の精度や効率を高める。
イ コンピュータを利用して生産に必要な部品の時期と量を計算することで、受注の効率を高める。
ウ コンピュータを利用して設計中の製品の性能について条件を変えながらシミュレートすることで、開発の効率を高める。
エ コンピュータを利用して立体的な形状を見ながら設計することで、設計作業の品質や効率を高める。
解答 ア
解説 コンピュータ支援工学の用語について以下にまとめます。

ＣＡＥ（Computer Aided Engineering：コンピュータ支援工学）：コンピュータを使いものづくりを支援すること、数値解析やシミュレーションなど幅広い概念
ＣＡＭ（Computer Aided Manufacturing：コンピュータ支援製造）：製品製造のためにコンピュータを利用すること、工作機械などが代表的な例
ＣＡＤ（Computer Aided Design：コンピュータ支援設計）：コンピュータで製品や建築物などの設計をおこなうこと、最近は３Ｄなども盛んに行われている

ＣＡＤとＣＡＭは関連が深いので、ＣＡＤ／ＣＡＭのように合わせて利用されることが多いです。

選択肢イは、ＭＲＰ（Materials Requirements Planning）の導入効果です。
選択肢ウは、ＣＡＥの導入効果です。
選択肢エは、ＣＡＤの導入効果です。
問１３ 戦略目標の達成状況を評価する指標には、目標達成のための手段を評価する先行指標と目標達成度を評価する結果指標の二つがある。戦略目標が“新規顧客の開拓”であるとき、先行指標と考えられるものはどれか。
ア 新規契約獲得率
イ 新規顧客数
ウ 見込み客訪問件数
エ 総顧客増加率
解答 ウ
解説 バランススコアカードなどでは、ＫＰＩ（Key Performance Indicator：重要業績評価指標）やＫＧＩ（Key Goal Indicator：重要目標達成指標）が設定されます。その中で先行指標と結果指標という指標が用いられる場合があります。

先行指標：成果の過程に対する指標で顧客満足度など（選択肢ウに相当）
結果指標：最終的な結果に対する指標で売上、獲得顧客など（選択肢イに相当）
問１４ 経営戦略上の目標として、“顧客との良好な関係の構築と長期的な利益をもたらす優良顧客の獲得”を設定した。この目標の達成を支援するために構築するシステムとして、適切なものはどれか。
ア ＣＲＭシステム
イ ＭＲＰシステム
ウ ＰＯＳシステム
エ ＳＣＭシステム
解答 ア
解説 それぞれの用語を以下にまとめます。

ＣＲＭ（Customer Relationship Management：顧客関係管理）は、企業内のすべての顧客チャネルで情報を共有し、サービスのレベルを引き上げて顧客満足度を高め、顧客ロイヤルティの最適化に結び付ける考え方です。
ＭＲＰ（Material Requirements Planning：資材所要量計画）：適切な場所で適切な量（過剰や不足を防ぐ）の在庫を確保するために、発注点や発注量を計算し計画すること。Materialとは資材・物質、Requirementsは必要物、要求という意味です。
ＰＯＳ（Point of sale：販売時点情報管理）とは、コンビニやスーパーなどのレジで利用されるもので、商品の売上の計算などを行う装置（システム）です。
ＳＣＭ（Supply Chain Management：供給連鎖管理）とは、材料の調達から販売までを最適化することで無駄をなくし、最適な生産を行うという材料販売管理システムです。
問１５ マーケティングミックスの説明として、適切なものはどれか。
ア 機会、脅威、強み、弱みの各視点から自社環境を考察して戦略を立てる考え方
イ 顧客、競合他社、自社の実力を知ることによって戦略を立てる考え方
ウ 製品、流通、価格、販売促進の各要素を検討して戦略を立てる考え方
エ 製品を花形、金のなる木、問題児、負け犬に分類して戦略を立てる考え方
解答 ウ
解説 マーケティングミックスとは、複数のツールや要素を組み合わせてマーケティングを行う戦略をいいます。

選択肢アは、ＳＷＯＴ分析の説明です。
選択肢イは、３Ｃ分析の説明です。
選択肢エは、ＰＰＭの説明です。
問１６ 組込みシステムに求められる特性のうち、与えられた時間で一定の処理を完了させなければならないことを意味するものはどれか。
ア 安全性
イ 信頼性
ウ リアルタイム性
エ リソース制約
解答 ウ
解説 それぞれの用語を以下にまとめます。

安全性：システムが予想外の状態になったとしても、安全に動作し続ける性質です。
信頼性：システムが故障などによって、停止せずに動作し続ける性質です。
リアルタイム性：処理の要求をだした後に、すぐに応答する性質です。
リソース制約：使用できるＣＰＵの性能やメモリ・ハードディスク容量が限られているという制約です。

なお、リアルタイムシステムは一般に３つに分類されます。なお、デッドラインとはそれまでに終了しなければならない時間を指します。
ハードリアルタイムシステム：デッドラインを超えたときに、システムに甚大な被害を及ぼす
ファームリアルタイムシステム：デッドラインを超えたときに、システムの処理価値がなくなる
ソフトリアルタイムシステム：デッドラインを超えはじめると、システムの処理価値が徐々に低下していく
問１７ インターネット上で構築された個人向けのオンライン書店や電子商店街に該当する電子商取引の形態はどれか。
ア ＢｔｏＢ
イ ＢｔｏＣ
ウ ＣｔｏＢ
エ ＣｔｏＣ
解答 イ
解説 まず、Ｂ，Ｃ，Ｅ，Ｇの頭文字を整理します。

Ｂ（Business）：企業
Ｃ（Consumer）：顧客、消費者
Ｅ（Employee）：従業員、労働者
Ｇ（Government）：政府、公共団体

つぎに、これをもとに、選択肢を含めた形態をまとめます。
ＢｔｏＢ：他企業への原材料販売などの企業間取引サイトなどの企業間の取引
ＢｔｏＣ：一般消費者向けのインターネット通信販売サイトなどの企業と顧客の取引
ＢｔｏＥ：福利厚生目的の自社従業員向け社内販売サイトなどの企業と従業員の取引
ＢｔｏＧ：自治体の電子入札などの公共団体と企業の取引
ＣｔｏＣ：一般消費者が出品するオークションサイトなどの消費者同士の取引
ＢｔｏＢｔｏＣ：ＢｔｏＣを行っている企業への材料販売などの顧客相手の取引をしている企業との企業間の取引
問１８ 事業の再編などに用いられるＭＢＯの説明として、適切なものはどれか。
ア 技術力や販売力など、自社で不足している経営資源を他社との連携によって補完する。
イ 経営者が、自社の株式の大半を買い取ることで経営権を取得する。
ウ 自社の一部の事業を分離し、他社の類似事業と合体させて新しい事業会社を設立する。
エ 自社の迅速な事業拡大のために、株式取得などの方法によって、他社を買収する。
解答 イ
解説 ＭＢＯ（Management Buy Out：経営陣買収）とは、経営者が株主から株式を買い取り、経営権を取得することを言います。現経営陣が大株主になることから、これまでの経営方針や雇用方針が継続されるなどのメリットがあります。

選択肢アは、アライアンスの説明です。
選択肢ウは、事業分離の説明です。
選択肢エは、Ｍ＆Ａ（Mergers and Acquisitions）の説明です。
問１９ 企業を、市場における競争上の地位によって、リーダ、チャレンジャ、フォロワ、ニッチャに分類したとき、チャレンジャの戦略の特徴として、最も適切なものはどれか。
ア 市場における自社の実力を見極め、リーダ企業に追従することによってシェアよりも安定的な利益確保を優先する。
イ 消費者へ新しい商品や使い方を提案し、市場規模の拡大を図るとともに品ぞろえを拡充しシェアを維持・拡大する。
ウ 上位企業が狙わない特定市場を攻略する。限られた経営資源を集中し、その市場における優位性を確保・維持する。
エ リーダ企業がまだ強化していない地域や分野を攻略するなどの施策を採る。リーダ企業と対決することもあるが、下位企業のシェアを奪うこともある。
解答 エ
解説 ４つの戦略を以下にまとめます。

リーダ戦略：業界トップの企業が行う戦略で、市場全体を拡大させる。（選択肢イ）
チャレンジャ戦略：業界トップに次ぐ企業が行う戦略で、トップになれるようにシェア獲得を行う（選択肢エ）
フォロワ戦略：シェアの小さい企業が行う戦略で、業界のシェアを獲得できるように他の製品を参考にする（選択肢ア）
ニッチャ戦略：特定の市場に特化できる企業が行う戦略（ニッチ戦略）で、特定分野のシェアを取得する。（選択肢ウ）
問２０ 個人情報を他社に渡した事例のうち、個人情報保護法において、本人の同意が必要なものはどれか。
ア 親会社の新製品を案内するために、顧客情報を親会社へ渡した。
イ 顧客リストの作成が必要になり、その作業を委任するために、顧客情報をデータ入力業者へ渡した。
ウ 身体に危害を及ぼすリコール対象製品を回収するために、顧客情報をメーカへ渡した。
エ 請求書の配送業務を委託するために、顧客情報を配送業者へ渡した。
解答 ア
解説 まず、個人情報保護法では、以下のような場合には、同意を得ずに利用することを認めています。
・法令に基づく場合
・人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
・公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
・国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき。

また、【あらかじめ、本人に通知し、又は本人が容易に知り得る状態に置いているときは、前項の規定にかかわらず、当該個人データを第三者に提供することができる。】としています。

選択肢イ、エはあらかじめ、本人に通知し、又は本人が容易に知り得る状態に置いているときは、前項の規定にかかわらず、当該個人データを第三者に提供することができる。に相当すると考えられます。
選択肢ウは、人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。に相当すると考えられます。