平成２５年度 春期 ＩＴパスポート試験 問８１−１００ 問題編



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ＩＴパスポート

（エントリ試験）

の過去問のページです。

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問８１ 職場でのノートＰＣの管理に関する記述の@〜Cのうち、盗難防止対策として、適切なものだけを全て挙げたものはどれか。

@ ＯＳのログインパスワードを設定する。
A ＰＣをチェーンで施錠固定する。
B 帰宅時は施錠可能なキャビネットに保管する。
C 離席時にはパスワードロックを行う。
ア @、B
イ A、B
ウ A、B、C
エ A、C
問８２ 排他的論理和を表す論理式はどれか。ここで、論理変数ＡとＢに対する排他的論理和の真理値表は次のようにあらわされる。またＡＮＤは論理積、ＯＲは論理和、ＮＯＴは否定を表す。

画像（問82）を表示できません
ア （Ａ ＯＲ Ｂ）ＡＮＤ（Ａ ＯＲ （ＮＯＴ Ｂ））
イ （Ａ ＯＲ Ｂ）ＡＮＤ（（ＮＯＴ Ａ）ＯＲ （ＮＯＴ Ｂ））
ウ （（ＮＯＴ Ａ） ＯＲ Ｂ）ＡＮＤ（Ａ ＯＲ （ＮＯＴ Ｂ））
エ （（ＮＯＴ Ａ） ＯＲ Ｂ）ＡＮＤ（（ＮＯＴ Ａ） ＯＲ （ＮＯＴ Ｂ））
問８３ 次の式で求まる信頼性を表す指標の説明はどれか。

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ア システムが故障するまでの時間の平均値
イ システムの復旧に掛かる時間の平均値
ウ 総時間に対してシステムが稼働している割合
エ 総時間に対してシステムが故障している割合
問８４ ＰＣで電子メールを読むとき、ＰＣにメールをサーバからダウンロードするのではなくサーバ上で保管し管理する。未読管理やメールの削除やフォルダの振分け状態などが会社や自宅にあるどのＰＣからも同一に見えるようにできるメールプロトコルはどれか。
ア ＡＰＯＰ
イ ＩＭＡＰ４
ウ ＰＯＰ３
エ ＳＭＴＰ
中間Ａ 電子メールを利用したアンケートの実施に関する次の記述を読んで、四つの問いに応えよ

Ｘ社の人事部のＦさんは、社員の満足度調査を、電子メール（以下、メールという）を利用して実施するように上司から指示された。調査は、ワープロソフトで作成した満足度調査用のアンケート文書を、メールに添付して回答してもらう方法で行うことにした。

Ｆさんが上司から指示された事項は、次のとおりである。

（１） メール本文中に満足度調査の目的、対象者、回収方法、期限を明記する。
（２） アンケート文章をメールに添付して、全社員にアンケートの依頼メールをＦさんから出す。アンケートの回収は、回答したアンケート文章をメールに添付してＦさん宛に返信してもらう。期限は、翌月の月末までとする。
（３） アンケートは、全社員の９０％以上に回答してもらいたいので、期限の２営業日前に、未回答の社員に対して個別に督促メールを出す。
（４） 返信されたメールを基に、回答者を社員リストでチェックする。
（５） 解答されたアンケート文書は、サーバにある人事部だけが参照できるアンケート用の共有フォルダ（以下、共有フォルダという）に回答者の部署別に、社員が識別できるファイル名で保存する。アンケートの回答メールは、集計が終了するまで他の受信メールと分けて保管しておく。
問８５ Ｆさんは、上司から支持された事項を満たすように、社員へアンケートを依頼するための本文を作成した。ａに入れる記述として、適切なものはどれか。

このたび、職場環境を改善するために、満足度調査を実施することになりました。対象者は全社員です。【　ａ　】。
期限は、来月の末日です。ご協力お願いいたします。
本件に関するお問い合わせは、人事部担当のＦまでご連絡ください。
ア アンケート文書への記入内容に間違いがないようにお願いいたします
イ 回答期限の２日前に、回答がない方へ督促メールを送信いたします
ウ 添付のアンケート文書に回答を記入し、このメールの返信メールに添付して送信してください
エ 全社員が対象ですので、期限を必ず守るようにお願いいたします
問８６ 社員からアンケートを返信してもらう際に発生する可能性がある不都合を防ぐために、全社員宛てのアンケートを送信する際のアドレスの設定方法として、適切なものはどれか。
ア ＢＣＣだけに全社員のアドレスを設定する。
イ ＣＣだけに全社員のアドレスを設定する。
ウ ＴＯだけに全社員のアドレスを設定する。
エ ＴＯとＢＣＣに全社員のアドレスを設定する。
問８７ Ｆさんからの指示に基づいて、回答者がメールに添付されたアンケート文書を使って回答する手順として、適切なものはどれか。
ア 添付ファイルをＰＣに保存する。“メールの返信”を選択して、作成されたメールの本文にアンケート結果を記述し、保存したファイルを添付してメールの送信を行う。
イ 添付ファイルをＰＣに保存する。“メールの返信”を選択して、作成されたメールの本文にアンケートの結果を記述して、メールの送信を行う。
ウ 添付ファイルを開き、アンケートへの回答を記述して、ＰＣに保存する。“メールの返信”を選択して、作成されたメールに保存したファイルを添付し、メールの送信を行う。
エ 添付ファイルを開き、アンケートへの回答を記述して、ＰＣに保存する。新規にメールを作成し、宛先を人事部に設定し、保存したファイルを添付して送信する。
問８８ Ｆさんは、上司に支持された事項に従ってアンケート文書を整理することにした。このときアンケート整理方法に関して、適切なものはどれか。
ア アンケートの回答メールは、受信フォルダに新たなフォルダを作成して保管する。添付ファイルは、回答者が分かるように社員の名前と社員番号をファイル名にして共有フォルダに部署別フォルダを作成して保存する。保存したファイルの社員については、社員リストに印を付け、その都度、受信フォルダからメールを削除する。
イ アンケートの回答メールは、受信フォルダに新たなフォルダを作成して保管する。添付ファイルは、回答者が分かるように社員の名前と社員番号をファイル名にして共有フォルダに部署別フォルダを作成して保存する。保存したファイルの社員については、社員リストに印をつける。
ウ アンケートの回答メールは、受信フォルダに新たなフォルダを作成して保管する。添付ファイルは、部署が分かるように部署名をファイル名にして共有フォルダに保存する。保存したファイルの社員については、社員リストに印をつける。
エ アンケートの回答メールは、受信フォルダに保管する。添付ファイルは、そのまま共有フォルダへ保存する。保存したファイルの社員については、社員リストに印を付ける。
中間Ｂ 会計システムの導入に関する次の記述を読んで、四つの問いに応えよ。

Ｆ社の経理部では、ＩＴサービスを行っているＧ社の会計システム（以下、新システムという）の導入を進めている。経理部では、新システムの稼働後は、Ｇ社への新システムの保守と運用を受託する予定にしており、新システムが引き渡された後のサポート内容について、Ｇ社と詳細を詰めることにした。

保守、運用に関するＧ社の基本サービスは、次のとおりである。

【保守、運用に関するＧ社の基本サービス】
（ａ） 新システムについての問合せ対応は平日だけで、電子メールで受け付け、電子メールで回答を行う。
（ｂ） 新システムで発生した障害の切分けと、発見されたバグの修正対応を行う。
（ｃ） 新システム運用のサービス提供時間は、平日９：００〜１９：００とする。
（ｄ） 新システムで障害が発生した場合は、発生時から９時間以内に復旧を行う。データのバックアップを日次で行い、１か月分のデータの保管を行う。ディスク障害が発生した場合は、前日までのデータの復旧を舗装する。

一方、経理部は、新システムの利用及びサポートについて、Ｇ社に対して次の要望を持っている

【新システムの利用及びサポートに関する要望】
（１） 新システムの使用方法の問合せを平日９：００〜１８：００の間、電話と電子メールで対応してほしい。
（２） 新システムで障害が発生した場合に対応してほしい。
（３） 新システム稼働後も利便性向上のための新システムの修正を行ってほしい。
（４） 新システムの通常の利用は、平日の９：００〜１８：００としたい。
（５） 決算などの繁忙期は、夜間、休日なども新システムを利用できるようにして、問合せにも対応してほしい。
問８９ Ｆ社がＧ社に対して、新システムのサポートを実行に移してもらうために必要な契約はどれか。
ア 会計業務のアウトソース契約
イ 開発の業務委託に関する契約
ウ ソフトウェアライセンスに関する契約
エ 保守と運用の業務委託に関する契約
問９０ Ｇ社の基本サービスに従った場合、新システム稼働後に、Ｆ社の経理部として満たされる要望事項はどれか。
ア （１）,（２）
イ （２）,（４）
ウ （３）,（４）
エ （４）,（５）
問９１ Ｇ社の基本サービスで、保守・運用に関するサービスの内容を、時刻や時間などを定量的に定義して適切に示しているものはどれか。
ア （ａ），（ｃ）
イ （ａ），（ｄ）
ウ （ｂ），（ｃ）
エ （ｃ），（ｄ）
問９２ 保守、運用に関するＧ社の基本サービスでは、経理部の新システムの利用及びサポートに関する要望を満たさない事項が幾つかある。その中の要望に対して内容を定量的に示して、改善要望したい。要望として、適切なものはどれか。
ア 新システムで障害が発生した場合は、２４時間以内に復旧を行ってほしい。
イ 新システムの障害の切分けとバグの修正は速やかに行ってほしい。
ウ 前日に依頼することによって、夜間は２２：００まで、休日は９：００から１７：００まで新システムを利用できるようにして、問合せにも対応してほしい。
エ データのバックアップは間違いのないように実施し、１週間分のバックアップデータの保管を行ってほしい。
中間Ｃ 売上データの分析に関する次の記述を読んで、四つの問いに応えよ。

Ａさんは、製品Ｎの売上の動向を分析するために、昨年と今年の売上高の推移を基に、表計算ソフトを用いて図１のワークシートを作成した。

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図１のＤ列の移動合計欄には、当該月を含む過去１２か月の売上の合計を、Ｅ列の売上累計欄には今年の売上高の累計を計算する式が入力されている。また、製品Ｎの売上の動向を視覚的に確認するため、図２の売上高の推移グラフを作成した。

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問９３ 図１のセルＤ３に入力されている計算式として、適切なものはどれか。ここで、セルＤ２には計算式“Ｂ１４＋Ｃ２−Ｂ２”が入力されており、セルＤ３の計算式はセルＤ４〜Ｄ１３に複写して利用する。
ア Ｂ３＋Ｃ３
イ Ｄ２＋Ｃ３−Ｂ３
ウ ＄Ｂ＄１４＋Ｃ３−Ｂ３
エ 合計（Ｂ４〜Ｂ１３）＋合計（Ｃ２〜Ｃ３）
問９４ 図２中の（ａ）で示される折れ線から読み取れることとして、適切なものはどれか。
ア 今年の売上高の累計を知ることができる。
イ 昨年の同期と比較した今年の売上高の伸び率を知ることができる。
ウ 長期間での売上の推移を知ることができる。
エ 月や季節などによる売上の変動の傾向を知ることができる。
問９５ 図１及び図２から読み取れる製品Ｎの売上の分析として、適切なものはどれか。
ア ８月が成長のピークであり、以後の成長は鈍っている。
イ 売上累計を示す折れ線の傾向が一定であり、月ごとの売上高の変動が少ない。
ウ 年間を通して継続的に前月よりも売上が増加している。
エ 月による変動はあるが、長期的に見ると成長が継続している。
問９６ Ａさんは売上傾向の分析と経済状況の動向から、製品Ｎの来年の年間売上高を今年の１０％増と見込んだ。また、月ごとに売上目標を定めて目標達成を管理するため、次の図のように、各月の売上傾向から目標売上高を計算する次のワークシートを作成した。

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ワークシートの各セルを次のように設定するとき、セルＦ１４に入力する計算式として、適切なものはどれか。
【各セルの設定】
・セルＤ２に計算式“（Ｂ２＋Ｃ２）／２”を入力し、セルＤ３〜Ｄ１３に複写する。
・セルＤ１４に計算式“合計（Ｄ２〜Ｄ１３）”を入力する。
・セルＥ２に計算式“Ｄ２／Ｄ＄１４”を入力し、セルＥ３〜Ｅ１４に複写する。
・セルＦ２に計算式“Ｆ＄１４＊Ｅ２”を入力し、セルＦ３〜Ｆ１３に複写する。
ア Ｃ１４＋（Ｄ１４＊０．１）
イ Ｃ１４＊１．１
ウ Ｃ１４＊Ｅ１４
エ 合計（Ｆ２〜Ｆ１３）
中間Ｄ Ｗｅｂサイトを利用した商品販売に関する次の記述を読んで、四つの問いに答えよ。

Ｎ社はスポーツ用品の小売販売業者で、実店舗販売の他、インターネットのショッピングサイトを利用した通信販売も行っている。ショッピングサイトのサーバの運用は外部に委託しており、毎月、委託先からアクセスログの分析結果が報告されるので、この報告に基づき、サイトの運営や改善に当たっている。

ショッピングサイトのトップページから商品購入手続完了に至る経路は、図１のとおりであり、図１の矢印はリンクの経路を示す。ここで、Ａ〜Ｆは矢印の元のページから先のページへのアクセス率である。例えば、トップページにアクセスした利用者のＡ％が商品紹介のページにアクセスし、商品紹介のページにアクセスした利用者のＣ％が購入手続のページにアクセスしていることを示している。また、トップページへの外部からのアクセス件数に対する購入手続完了の件数の割合をコンバージョン率といい、先月のコンバージョン率は５％であった。

画像（問D）を表示できません
問９７ 図１の経路図から、このサイトのコンバージョン率を求める式として、適切なものはどれか。ここで、式中のａ〜ｆは、図１に示したＡ％〜Ｆ％のアクセス率を小数の値に変換した数値である。
ア （ａ＋ｂ）×（ｃ＋ｄ＋ｅ）×ｆ
イ （ａ＋ｃ＋ｆ）×（ｂ＋ｄ＋ｃ＋ｆ）×（ｂ＋ｅ＋ｆ）
ウ ａ×ｃ×ｆ＋ｂ×ｄ×ｃ×ｆ＋ｂ×ｅ×ｆ
エ ｆ÷（ａ＋ｂ）
問９８ Ｎ社では、広告によるショッピングサイトへの集客策として、１か月のバナー広告と１回のメール広告を比較検討することにした。二つの案が次のとおりであるとき、これを比較した内容として、適切なものはどれか。ここで、各案のクリック率は、表示された広告や送信されたメールの数に対する、Ｎ社ショッピングサイトへのリンク数の割合である。コンバージョン率は、当該広告からのリンク数に対する購入手続完了の割合で、いずれも過去のデータに基づく予測値である。

【二つの案】
Ａ案
Ｃ社ポータルサイトで、バナー広告をする。
　費用　　１２０，０００円／月
　広告表示回数　　２５０，０００／月
　バナー広告のクリック率　　０．８％
　コンバージョン率５％

Ｂ案
Ｄ社のメールマガジンに広告を１回掲載する。メールはＤ社のデータベースを基に、スポーツ用品に関する情報の受信を希望している人にターゲットを絞って送信する。
　費用　　４円／メール１件
　メール送信数　　５０，０００件／回
　メール広告のクリック率　　５％
　コンバージョン率　　８％
ア Ａ案は、利用者に広告が届く件数が多いので、Ｎ社のショッピングサイトを訪れる利用者数を増やすためにはＢ案より効果的である。
イ Ｂ案は、ターゲットを絞って送信するので、コンバージョン率は高いが、メール送信数が少ないので、購入手続き完了の件数はＡ案に劣る。
ウ Ｂ案は、クリック率が高いので、利用者の１クリックを獲得するためのコストが、Ａ案より安い。
エ 広告によって購入手続完了を１件獲得するためのコストは、Ｂ案の方が安い
問９９ Ｎ社では、先月、サッカー用品の特典付き販売キャンペーンを広告するために、Ｃ社のサッカーニュースサイトにバナー広告を計算した。先月は、当該バナー広告からＮ社トップページへのアクセスが３，０００件あったことが報告された。また、その３，０００件のサイト内での動きを追跡したところ、図２のとおりであった。この結果から、考えられる問題点として正しいものはどれか。ここで、件数は、元のページから次のページへリンクされた数であり、各ページへリンクされた件数と、そのページからＮ社サイト内の別のページへリンクした数の差を、Ｎ社のサイトからの離脱と考える。

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ア Ｃ社サイトからアクセスした利用者の半数は、トップページだけを見て離脱している可能性がある。
イ Ｃ社サイトからのアクセスコンバージョン率が、先月のサイト全体のコンバージョン率より低い。
ウ 購入手続に進んだ件数の半数以上が、購入手続が完了せずに他のページに移動又は離脱している。
エ 広告の目的であるキャンペーン情報のページへのアクセス件数が、商品紹介のページへのアクセス件数より少ない。
問１００ Ｎ社では、ショッピングサイトの利上増加には、利用者が安心してショッピングができるような配慮が大切であると考え、利用者の信頼を得られるための様々な方策を検討している。インターネットを通じた商品の購入を利用者が安心して行えるように、Ｎ社が実施する方策として、適切なものはどれか。
ア Ｗｅｂサイトを利用した個人情報の送受信には、第三者機関によって発行された電子証明書を用いて通信を暗号化する。
イ 会社情報のページに、ショッピングサイトに利用しているサーバの機種やＯＳの名称、利用ソフトウェア、ＩＰアドレスなどを公開し、システムの信頼性を示す。
ウ 決算手続に誤りがないよう、購入手続画面で入力された住所、氏名、クレジットカード番号を平文のメールで利用者に返送し、情報の誤りがないことを確認してもらう。
エ 個人情報の取扱いに関する不安を与えないよう、個人情報の利用目的や問合せ方法などを明示しない。