問14 |
総合的品質管理(TQM 又は TQC)の重要な手法の一つである方針管理の説明として、適切なものはどれか。 |
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ア |
企業戦略の遂行状況を測定するために、財務、顧客、業務プロセス、学習と成長の四つの視点から指標を設定し、目標を管理していく活動 |
イ |
業務改善のための課題を洗い出し、既にその課題に取り組んでいる最良の他社から学んで、自社に適用する活動 |
ウ |
経営トップの目標を事業部、部、課などの目標に順次展開し、それを実施計画につなげて目標達成のために継続的な改善を進めていく活動 |
エ |
現場で発生している問題を解決するために、関連する現場の人々がチームを作り、計画を立てて改善を進めていく活動 |
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解説 |
TQC(Total Quality Control)は、特定の組織・部門だけではなく、全社レベルを横断的に行う品質管理のことです。TQM(Total Quality Management)は、TQCの中で組織全体として統一した品質管理目標への取り組みを経営戦略へ適用したものをいいます。TQCには「方針管理、QCサークル、日常管理」の3つの柱があります。方針管理とは、経営方針に基づき、中・長期経営計画や短期経営方針を定め、それらを効率的に達成するために、企業組織全体の協力の下に行われる活動をいいます。
それぞれの選択肢の用語は以下のようになります。
選択肢ア:バランススコアカード
選択肢イ:ベンチマーキング
選択肢エ:QCサークル |
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